Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.
Pedidos e Compras
Como faço para realizar um pedido?
Para realizar um pedido na Eletrolar Móveis e Eletrodomésticos, é muito simples:
- Navegue pelo nosso catálogo de produtos no site.
- Adicione os produtos desejados ao seu carrinho de compras.
- Prossiga para o checkout, informe seus dados de entrega e escolha a forma de pagamento.
- Confirme seu pedido e aguarde a aprovação do pagamento.
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp.
Posso cancelar ou alterar meu pedido após a confirmação?
Sim, você pode cancelar ou alterar seu pedido antes do envio. Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo WhatsApp (16) 98811-0109.
Se o pedido já foi despachado, não será possível cancelar, mas você poderá exercer o direito de arrependimento em até 30 dias após o recebimento.
Como acompanho o status do meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado para envio em até 1 dia útil.
Quando o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para acompanhamento em tempo real no site da transportadora.
Você também pode acessar nossa página de Rastrear Pedido e inserir o número da nota fiscal.
Posso retirar o pedido na loja?
Sim! Você pode optar por retirar seu pedido diretamente em nossa loja sem custo de frete:
- Endereço: Rua Jose Alves da Silva, 282 – Distrito Comercial e Industrial Ariosto Bruschetta – Bilac/SP – CEP 16210-000
- Horário: Segunda a Sexta das 8h às 18h | Sábado das 8h às 13h
- Documentos: Apresente RG ou CNH e número do pedido
Pedidos confirmados até 12h podem ser retirados no mesmo dia (sujeito à disponibilidade).
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- PIX: Pagamento à vista com aprovação instantânea.
- Cartão de Crédito: Parcelamento em até 12x (conforme disponibilidade e análise de crédito).
- Cartão de Débito: Pagamento à vista (disponível para compras online e retirada na loja).
Posso parcelar minha compra?
Sim! Oferecemos parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito, conforme disponibilidade e análise de crédito da operadora.
As condições de parcelamento são informadas no momento da compra, no checkout.
Como funciona o pagamento por PIX?
O pagamento por PIX é simples e rápido:
- Ao finalizar a compra, selecione PIX como forma de pagamento.
- Um QR Code e/ou código “copia e cola” será gerado.
- Utilize o aplicativo do seu banco para escanear o QR Code ou colar o código.
- A aprovação é instantânea e seu pedido é processado imediatamente.
É seguro comprar no site?
Sim, totalmente seguro! Nosso site utiliza certificado SSL para criptografar todas as informações transmitidas.
Não armazenamos dados de cartão de crédito. Todas as transações são processadas diretamente pelas operadoras de pagamento certificadas.
Entrega
Qual o prazo de entrega?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado para envio em até 1 dia útil.
Depois do envio, o prazo de entrega é de 2 a 3 dias úteis para todo o Brasil.
O prazo de entrega não inclui finais de semana e feriados.
Como é calculado o frete?
O frete é grátis para todo o Brasil.
Não há cobrança de frete para o cliente, independentemente da região de entrega.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Entregamos para todo o Brasil com frete grátis.
Após o envio, o prazo de entrega é de 2 a 3 dias úteis.
O que devo fazer ao receber o pedido?
No momento da entrega, é fundamental:
- Conferir se todos os produtos estão de acordo com o pedido.
- Verificar a integridade das embalagens.
- Checar se não há avarias ou danos visíveis.
- Registrar qualquer problema no comprovante ANTES de assinar.
Após a assinatura, o produto é considerado recebido em perfeitas condições.
Trocas e Devoluções
Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito:
- Defeitos aparentes: até 30 dias após o recebimento.
- Defeitos ocultos: até 90 dias após o recebimento.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato conosco através de:
- WhatsApp: (16) 98811-0109
- E-mail: contato@eletrolarmoveiseeletrodomesticos.shop
- Telefone: (16) 98811-0109
- Presencialmente na loja em Bilac/SP
Informe o número do pedido, nota fiscal e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações.
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
Após recebermos e aprovarmos a devolução, o reembolso é processado em até 5 (cinco) dias úteis, conforme a forma de pagamento:
- PIX: Depósito em até 5 (cinco) dias úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado em até 5 dias úteis; o crédito aparece em 1 a 2 faturas (conforme a operadora).
- Cartão de Débito: Estorno em até 5 (cinco) dias úteis.
Quem paga o frete de devolução?
Depende do motivo da devolução:
- Arrependimento: Frete por conta do cliente.
- Defeito de fabricação: Frete por nossa conta.
- Produto errado ou danificado: Frete por nossa conta.
Em casos onde o frete é nossa responsabilidade, forneceremos código de postagem pré-pago ou agendaremos coleta sem custo.