Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Na Eletrolar Móveis e Eletrodomésticos, ampliamos esse prazo e permitimos a solicitação de devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto cumpra as condições descritas nesta política.

Como Exercer o Direito de Arrependimento

1. Entre em contato conosco em até 30 dias corridos após receber o produto.
2. Informe o número do pedido e a nota fiscal.
3. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, instalação ou montagem.
4. Todos os acessórios, manuais e a nota fiscal devem ser devolvidos juntos.
5. Aguarde a confirmação e as instruções para devolução.

Após recebermos o produto e confirmarmos que está de acordo com as condições desta política, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis.

Importante: O prazo é contado a partir da data em que você ou alguém por você indicado recebeu o produto. Finais de semana e feriados são incluídos na contagem dos dias corridos.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem sinais de uso, instalação, montagem ou danos causados pelo consumidor.
• Estar na embalagem original, sempre que possível, íntegra e acompanhada de seus componentes.
• Conter todos os acessórios, manuais, etiquetas e certificados originais.
• Estar acompanhado da nota fiscal ou documento de compra.

Atenção: Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, ausência de acessórios ou danos causados após o recebimento poderão passar por análise antes da aprovação da troca ou devolução.

Troca por Defeito ou Produto Errado

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou você receber um item diferente do pedido, realizaremos a análise e, quando aplicável, a troca ou devolução sem custo adicional.

Prazos para Solicitação

• Produtos não duráveis com defeito aparente: até 30 dias, conforme a legislação aplicável.
• Produtos duráveis com defeito aparente: até 90 dias, conforme a legislação aplicável.
• Defeitos ocultos: o prazo é contado a partir do momento em que o defeito se torna evidente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Produto diferente do pedido: entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Procedimento para Troca por Defeito

1. Entre em contato conosco informando o problema.
2. Envie fotos ou vídeos claros do produto, da embalagem e do defeito apresentado, quando solicitado.
3. Informe o número do pedido e a nota fiscal.
4. Aguarde a análise da nossa equipe.
5. Após a aprovação, enviaremos as instruções para troca ou devolução.

Importante: Em casos de defeito comprovado ou erro no envio, o frete de devolução será por nossa conta. Poderemos fornecer código de postagem ou orientar sobre a coleta do produto.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Atendimento Presencial

Você pode comparecer diretamente à nossa loja com o produto e a nota fiscal:

Endereço: Rua Jose Alves da Silva, 282 – Distrito Comercial e Industrial Ariosto Bruschetta – Bilac/SP – CEP 16210-000

Horário: Segunda a Sexta das 8h às 18h | Sábado das 8h às 13h

Documento: Apresente documento com foto (RG ou CNH), número do pedido e nota fiscal.

Atendimento Online

Entre em contato através dos nossos canais oficiais:

• WhatsApp: (16) 98811-0109
• E-mail: contato@eletrolarmoveiseeletrodomesticos.shop
• Telefone: (16) 98811-0109

Nossa equipe retornará em até 2 (dois) dias úteis com as orientações e próximos passos.

Reembolso

Após recebermos o produto e confirmarmos as condições da devolução, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis, conforme a forma de pagamento original:

• PIX: Reembolso em até 5 (cinco) dias úteis.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado em até 5 (cinco) dias úteis. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora do cartão e poderá ocorrer em uma ou mais faturas subsequentes.
• Cartão de Débito: Estorno em até 5 (cinco) dias úteis, conforme os procedimentos da instituição financeira.

Importante: Quando necessário para realização do reembolso, poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra. O prazo começa a contar após a confirmação do recebimento e análise do produto em nossas instalações.

Frete de Devolução

Devolução dentro do prazo legal de 7 dias por Direito de Arrependimento: Os custos de devolução serão de responsabilidade da Eletrolar Móveis e Eletrodomésticos, conforme a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Devoluções solicitadas após o prazo legal de 7 dias e dentro do prazo adicional oferecido pela Eletrolar, de até 30 dias: As condições de envio serão informadas pela nossa equipe no momento da solicitação.

Devolução por Defeito ou Erro no Envio: O frete será por nossa conta quando constatado defeito de fabricação ou erro no envio. Forneceremos as orientações para postagem ou coleta sem custo adicional ao cliente.

Atenção: Antes de realizar qualquer devolução, entre em contato conosco para receber as orientações corretas de envio.

Produtos que Não Aceitamos para Troca ou Devolução Fora das Hipóteses Previstas em Lei

O prazo adicional de devolução oferecido pela Eletrolar pode não se aplicar aos seguintes casos, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação:

• Produtos com sinais de uso inadequado.
• Produtos danificados por instalação, montagem ou manuseio incorreto.
• Produtos com peças, acessórios ou componentes faltando.
• Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda.
• Produtos que tenham sofrido alterações realizadas pelo consumidor.
• Produtos com danos decorrentes de uso em desacordo com as orientações do fabricante.

Importante: As restrições acima não eliminam os direitos do consumidor previstos em lei para casos de defeito, vício, produto diferente do adquirido ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Dados da Empresa

• Razão Social: Favoni & Yoshiy Eletro e Moveis LTDA
• Nome Fantasia: Eletrolar Moveis e Eletrodomesticos
• CNPJ: 22.581.673/0001-15
• Endereço: Rua Jose Alves da Silva, 282 – Distrito Comercial e Industrial Ariosto Bruschetta – Bilac/SP – CEP 16210-000
• Telefone: (16) 98811-0109
• WhatsApp: (16) 98811-0109
• E-mail: contato@eletrolarmoveiseeletrodomesticos.shop
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 8h às 18h | Sábado das 8h às 13h